Políticas y Condiciones de Despacho y Pedidos

¡Muchas Gracias por realizar su pedido en PetStop! A continuación, detallamos información importante para asegurar una experiencia satisfactoria:

 

Horario de Atención:

• El horario de comunicación de PetStop Online es de 8:30am a 11:30am de Lunes a Sábado.
• PetStop Online despacha desde una bodega externa a la Tienda PetStop.
• Personal en la Tienda solo recibe información de pedidos para retiro en la Tienda, estos se despachan desde bodega el dia siguen habil a la Tienda para retiro desde las 13:00 (confirmación previa)
• Después de las 12:00, el personal está en ruta de despacho. Puedes contactarnos vía WhatsApp al +569 7914 0338, y nos comunicaremos contigo lo antes posible.

 

Precios y Promociones:

• Los precios y promociones en PetStop Online son válidos para pedidos realizados en el sitio web y para despacho a domicilio, o productos pagados a través de la página con la opción de retiro en Tienda PetStop.
• Los precios y promociones pueden variar entre PetStop Online y la Tienda PetStop. Puede realizar su pedido las 24 horas en nuestra web. La toma de pedidos para despacho el mismo dia se cierra a las 11:00am
• Farmacia Veterinaria – venta de fármacos solo con receta.

 

Pedido Mínimo y Despacho Gratuito:

• El pedido mínimo para despacho es de $20.000 para todos los otros sectores.
• Concepto de Despacho Gratuito incluye 1 solo despacho – retiros, cambios y/o 2º despacho por el mismo pedido con costo adicional
• Despacho Gratuito se aplica en diferentes sectores según el monto mínimo:
  • Sector 1: $20.000 en Viña del Mar Centro – el Plan de Viña.
  • Sector 2: $30.000 a Reñaca y Viña del Mar – sectores Exteriores al Centro Plano.
  • Sector 3: $40.000 al Centro Plano de Valparaíso, Concón y Quilpué.
  • Sector 4: $50.000 a Todos los Cerros de Valparaiso y Playa Ancha, Curauma y Placilla, Villa Alemana
  • Sector 5: $75.000 a Limache y Olmue Centro
• Pedidos recibidos para Despacho a Domicilio hasta las 11:00am se despachan en Viña del Mar, Concon, Renaca, Valparaiso, Quilpue y Villa Alemana de Lunes a Sabado normalmente el mismo dia – sujeto a disponibilidad

 

Envíos a Todo Chile:

• Consulta la disponibilidad en otros sectores de la V Región.
• También realizamos envíos a todo Chile vía transporte externo (CHILE EXPRESS o STARKEN) – por pagar y sujeto a tiempos de preparación y procesos.

 

Recargos y Condiciones Especiales:

• Se aplica recargo por despachos en sectores con peajes o donde no se alcanza el monto mínimo.
• Pedidos urgentes o fuera de horario de PetStop Online se pueden realizar directamente o llamando a la Tienda PetStop, sujeto a disponibilidad y valor de Tienda

 

Pago y Devoluciones:

• Formas de pago con despacho a domicilio solo vía Webpay o Transferencia – no se aceptan Cheques.
• No se aceptan pagos al momento de la entrega en edificios; las entregas solo se realizan en conserjería.
• Las devoluciones pueden demorar entre 24-72 horas; los procesos bancarios pueden tomar hasta 7 días hábiles.
• Si el pago fue realizado con Tarjeta de debito y cliente necesita cancelar el pedido en cualquier momento, se descuenta del monto total o parcial un 3% por comisión de Transbank o otro prestante de servicio.
• Devolucion o Cambio de Alimentos y Fármacos permitido dentro de 7 dias corridos con envase original y en perfecto estado
• Devolucion o Cambio de Accesorios se aceptan dentro de un máximo de 14 dias corridos con envase original en perfecto estado

 

Realiza tu Pedido:

• Puedes realizar tu pedido directamente en la página web, a través del WhatsApp +56979140338, o por correo electrónico a online@petstop.cl.

Esperamos que esta información sea de utilidad. ¡Gracias por confiar en PetStop Online!